| 第五大道店宛如卢浮宫
开幕一年的第五大道店，设计概念仿造罗浮宫：入口处是大型玻璃建筑，楼梯通到地下室的展示区。别的电子产品店模仿大商场，苹果的典范却是卢浮宫。 职场人的定位决定一切。你现在是谁不重要，你觉得你未来是谁才重要。你如果觉得十年后还是小妹，大概是对的。但同一个人若觉得十年后会是老板，就有10%的机率变成老板。 硬件像罗浮宫，软件却像便利商店。第五大道店24小时全年无休，就像成功的人手机随时待命。 虽然有便利商店的方便，第五大道店又有精品店的大气。穿着黑色T-shirt、胸前挂着白色iPod的工作人员跟我说“早安”，却不会跟在我身边，不断问我要买什么。他们跟我“聊”计算机，却从不跟我“卖”计算机。为了让大家聊得尽兴，店内有一个“天才吧台”(GeniusBar)，让店员和顾客做下来，在计算机前长谈。除了跟病患解释癌症的医生，我没看过有人那么诚恳。 于是我学到：二流的人才急着卖商品，一流的人才慢慢建立关系。 一流的关系不拘小节。在店里，没有人阻止我上网，没有人阻止我拍照，没有人管我坐在地上有碍观瞻，没有人禁止我喝饮料弄脏地毯。因为一流的服务，只考虑客户的经验。二流的服务，只想到公司或员工的方便。 虽然在全世界最贵的地段，第五大道店里很多东西都是免费的。它有一个计算机教室，让学生和上班族团体报名，免费用苹果的软硬件写歌、拍电影、编辑相簿。如果顾客需要特殊的服务，比如说：手语老师翻译台上老师讲的话，只要事先通知，苹果可以安排。我没听过免费服务还帮你安排手语翻译的，你听过吗？ 成功的人，细心地想到客户每一颗毛细孔的需求，然后大气地满足它。 SOHO区像是小型剧场 SOHO区的分店有一个小型剧场，提供的免费服务就更多。你可以来这里听免费的摇滚音乐会，或说故事的表演。这些活动跟计算机没有关系，但是无所谓。苹果不把自己定位成计算机公司，她希望你把她当成全方位的娱乐伙伴。 成功的人几乎都大气，他们务实，但不现实。喜欢把饼做大，不会抢着桌上的屑屑吃。 我在第五大道店逛了一圈，最后只买了小小的“iPod袜子”。这是用来包iPod的。跟一般的皮套或塑料套相比，袜子更为温暖人心。显然苹果认为iPod跟美女的脚一样，需要最细致的呵护。 iPod卖了一亿台，却能把每一台都当做美脚照顾。也许职场成功之道，就是这种兼具细心和大气的“恋足癖”吧！ |
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